Ervaringen uit de praktijk en ideeën voor het UWV Werkbedrijf van de toekomst

Ervaringen uit de praktijk en ideeën voor het UWV Werkbedrijf van de toekomst

Op vrijdag 27 januari 2017 hebben we op het UWV werkbedrijf in Amsterdam een mooie bijeenkomst georganiseerd met een aantal bevlogen collega’s van het UWV Werkbedrijf met als publiek een delegatie van het ministerie van SZW. Insteek was om hen wat te vertellen over onze praktijkervaringen uit het veld (mede naar aanleiding van 3 jaar “succesvol naar werk”) en het delen onze ideeën voor het Werkbedrijf van de toekomst. Hieronder de ondersteunende visual die wij hebben gebruikt, gemaakt samen met Edwin Stoop van Sketching Maniacs.

(Als je hier klikt krijg je de volledige versie in beeld, of rechtermuisknop op de link en kiezen voor “afbeelding openen in nieuw tabblad”)

2017-01-uwv-de-ruimte

 

De essentie van onze ervaringen en ideeën in dit verhaal:

  • Alles begint met een goed gesprek en luisteren
  • Geef vertrouwen en ruimte aan medewerkers en klanten
  • Zet de klant (zover de klant daar toe in staat is) maximaal aan het stuur van zijn eigen werkzoek-proces
  • Voor kwetsbare groepen werkt de “standaard aanpak” niet altijd, dus ga op zoek naar datgene wat wel werkt samen met (sociale) partners in de regio, kijk naar mogelijkheden om co-creatie aan te gaan, waar iedereen vanuit zijn eigen rol samen meer kan doen dan zelfstandig. Mooie voorbeelden van het UWV in de regio Utrecht zijn o.a.: Living Labs en het actieplan Jeugdwerkloosheid. Voorbeeld van Co-creatie in A’dam is het Netwerkcafe Amsterdam voor  en door 50+ werkzoekenden.
  • Ga, nog meer, (lokaal) uitzoeken wat wel en niet werkt: Ga naast evidence based werken ook zelf evidence verzamelen door experience based gevalideerde experimenten aan te gaan in de regio. Met name het stuk gevalideerd is een belangrijke voorwaarden voor de verantwoording van de aanpak en de resultaten. Bij de afdeling klant en service van het UWV heeft men bijvoorbeeld al aardig wat ervaringen opgedaan via de “Lean Start-up methode“, dus kennis en ervaring hiermee is al aanwezig binnen de organisatie.
  • In essentie: van een sturende overheid, naar een faciliterende overheid

Om dit te doen heb je bevlogen, verantwoordelijke professionals (en ook managers!) nodig met visie, lef en gezonde zelf-discipline. Deze dienen te worden uitgedaagd op beoogd resultaat (output ipv outcome). Belangrijk is dat deze professionals het vertrouwen krijgen om deze ruimte te benutten en dat ze hierin maximaal worden ondersteund. Een mooi filmpje hierover is: “The smell of the place“.

Iets wat deze principes ook verwoorden zijn de 3 V’s: Geef vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid  Dat laatste moet binnen het speelveld van de overheid uiteraard goed vertaald worden naar heldere (verantwoordings) spelregels.

Een visie hierop hebben wij in deze plaat uitgewerkt in het concept “De ruimte”.

Dit uiteraard niet DE waarheid, maar een vertaling van een mogelijke uitwerking waar wij enthousiast van worden. Alles begint met een idee, nietwaar?
Uiteraard zijn er genoeg “Ja, maars” en duiveltjes te verzinnen bij bovenstaand verhaal, maar belangrijkste winst van deze middag is dat “de uitvoering” samen met mensen van “het beleid” samen de dialoog zijn aangegaan om te kijken hoe we het UWV een “responsive” organisatie kunnen maken die werkt volgens “de bedoeling” en klaar is voor de (Arbeidsmarkt) uitdagingen van de toekomst.  Het UWV is nooit af, dus “To be continued” wat ons betreft!

Share!